在当今竞争激烈的市场环境下，随州分公司客户服务部始终秉持以客户为中心的理念，积极探索服务创新与优化路径。25年，公司新增服务营销一体化指标，旨在将热线服务运营的末端承接责任精准落实到专业线及个人，进一步提升服务质量与运营效率。随州分公司客户服务部为此采取了一系列有力举措，并取得了显著成效。

一、强化服务协同，凝聚团队合力

为确保服务营销一体化工作的顺利推进，随州分公司客户服务部充分发挥牵头作用，精心组织营销部营销中台、网络部中台、客服部投诉处理中心共同召开服务协同会议。会上，各方深入交流、密切协作，共同组建了“服务营销一体化运营团队”。该团队明确了各成员的职责分工，确保无缝订单与服务工单能够协同推进，实现服务流程的无缝对接，为客户提供连贯、高效的服务体验。

二、优化考核机制，压实服务责任

随州分公司对考核机制进行了全面优化。在业绩表中，服务营销一体化指标不仅纵向延伸至专业线，横向拓展至区县，还明确了各区县的指标负责人。通过这种方式，构建起对经营单位及个人的闭环评价体系，以价值提升为导向，将服务责任层层压实，促使每一位员工都深刻认识到服务质量的重要性，从而积极主动地为客户提供优质服务。

三、狠抓执行落实，提升服务效能

在强化执行方面，随州分公司提出了明确且具体的要求。客服投诉处理中心需对单宽和融合用户的咨询投诉做出快速响应，不断优化服务预案，并加强对区县配合工作的督办力度；营销中台针对有意向的无缝订单用户，规范沟通话术，精心制定2套服务预案，有效提升订单转化率；各区县则需承担线上下单的分配目标任务，公司会适时通报任务完成情况，以此激励各区县积极进取，确保服务营销工作全面推进。

通过上述一系列举措的有效实施，随州分公司在服务营销一体化工作中取得了优异成绩。截至7月底，服务营销一体化指标完成率从76.3%大幅提升至102.3%，圆满完成了各项任务，为客户提供了更加优质、高效的服务，赢得了客户的广泛认可与好评。

未来，随州分公司将继续秉持主动服务的理念，不断深化服务营销一体化工作，持续提升服务质量和运营水平，为客户创造更大的价值，为行业树立服务标杆。