7 月 9 日，天门联通总经理张云深入钟惺大楼营业厅服务一线，实地调研运营情况，与员工面对面交流，倾听痛点难点，现场部署解决方案，以 “民有所呼、我必有应” 的务实行动推进 “总经理办实事” 活动走深走实。

调研中，张云聚焦客户体验与员工效能，详细询问业务办理流程优化、投诉闭环处理、系统支撑效率等关键环节，尤其关注老年客户服务体验优化与终端产品推广落地等实际难题。针对一线员工集中反映的系统响应延迟、营销资源分配不均等“卡脖子”问题，张云现场明确责任部门与整改时限，要求相关部门必须在3日内提交系统优化与资源调配方案，确保服务效率立竿见影提升。

此次下沉式调研，生动诠释了“民有所呼，我必有应”的担当。天门联通以“问题发现在一线、方案形成在一线、成效检验在一线”的扎实作风，不仅疏通了上下沟通的“高速路”，更以现场解题的力度为服务质效持续升级、客户满意度稳步提升奠定了坚实基础。

服务没有终点，只有接连不断的新起点，每一次倾听与响应，都是新征程的号角；每一次问题的解决，都是向下一个服务高峰发起的冲锋。天门联通将持续以“总经理办实事”活动为抓手，推动服务触点前移、响应提速、体验升温，用实实在在的行动回应每一份期待，在永无止境的服务提升之路上坚定前行！